1. Je communiceert met kunstmatige intelligentie

Deze chat wordt gevoerd met een AI-assistent en niet rechtstreeks met een medewerker van RCN Vakantieparken (hierna ‘RCN’). De AI-assistent gebruikt informatie van de RCN-website en uit de digitale kennisbank van RCN om antwoorden te formuleren. De AI-assistent kan daarbij informatie onjuist interpreteren of combineren.

 

2. Uitsluitend algemene informatie

De AI-assistent is uitsluitend bedoeld om algemene en informatieve vragen over RCN Vakantieparken te beantwoorden.

De AI-assistent kan uitsluitend algemene informatie geven. De assistent kan geen persoonlijke reserveringen inzien en geen boekingen, wijzigingen, annuleringen of betalingen uitvoeren.  

Een antwoord van de AI-assistent betekent daarom niet dat een verzoek daadwerkelijk door RCN is ontvangen, verwerkt, goedgekeurd of uitgevoerd.

 

3. Automatisch gegenereerde antwoorden kunnen fouten bevatten

RCN spant zich in om de informatie op de website en in de kennisbank zorgvuldig, actueel en volledig te houden. Het blijft echter mogelijk dat de AI-assistent:

• een vraag verkeerd begrijpt;
• onvolledige informatie geeft;
• verouderde informatie gebruikt;
• een onjuist antwoord formuleert;
• informatie op verschillende pagina’s verkeerd combineert;
• een relevante uitzondering niet vermeldt.

Controleer belangrijke informatie daarom altijd via de officiële RCN-kanalen.

Je kunt een mogelijk onjuist antwoord aan RCN melden, zodat de informatie en werking van de AI-assistent kunnen worden onderzocht en verbeterd.

 

4. Aan antwoorden kunnen geen rechten worden ontleend

De AI-assistent is niet bevoegd om namens RCN overeenkomsten te sluiten, reserveringen te wijzigen of bindende toezeggingen te doen. Aan een antwoord kunnen in beginsel geen rechten worden ontleend.

De antwoorden van de AI-assistent zijn uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Een antwoord vormt op zichzelf geen:

• aanbod;
• boekingsbevestiging;
• prijsopgave;
• garantie;
• advies;
• toezegging;
• aanpassing van een reservering;
• wijziging van een overeenkomst;
• afwijking van de toepasselijke voorwaarden.

Controleer belangrijke informatie altijd in het officiële boekingsproces, je boekingsbevestiging, MijnRCN en de toepasselijke voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing. Bij vragen of tegenstrijdige informatie kun je contact opnemen met RCN.

 

5. Prijzen, beschikbaarheid en actuele informatie

De AI-assistent beschikt niet noodzakelijk over actuele of volledige informatie over prijzen, beschikbaarheid, openingstijden, storingen, weersomstandigheden of wijzigingen op een RCN vakantiepark.

Informatie over prijzen en beschikbaarheid is pas definitief nadat deze in het officiële boekingsproces is weergegeven en door RCN schriftelijk is bevestigd.

Openingstijden, voorzieningen en activiteiten kunnen per vakantiepark, seizoen en verblijfsperiode verschillen. Controleer deze informatie daarom altijd op de betreffende parkpagina, in MijnRCN of bij de receptie.

 

6. Persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie

Deel in deze chat geen:

• namen en/of adresgegevens;
• boekingsnummers;
• wachtwoorden;
• verificatiecodes;
• kopieën of gegevens van identiteitsdocumenten;
• bankrekeningnummers;
• creditcardnummers;
• CVC-codes;
• medische gegevens;
• andere vertrouwelijke of gevoelige informatie.

De AI-assistent heeft deze gegevens niet nodig om algemene vragen te beantwoorden.

RCN vraagt gebruikers om bij persoonlijke vragen gebruik te maken van MijnRCN of een ander officieel en passend contactkanaal. In de privacyverklaring van RCN staat hoe RCN persoonsgegevens verwerkt en welke privacyrechten je hebt.

 

7. Noodsituaties

De AI-assistent is geen noodhulpdienst en mag niet als vervanging voor professionele hulp worden gebruikt.

Bel bij direct gevaar, brand, een medisch noodgeval, geweld, een vermissing of een andere urgente situatie onmiddellijk 112 of het lokale alarmnummer. Verlaat bij gevaar zo nodig direct de accommodatie of omgeving.

Neem daarnaast, wanneer dit veilig mogelijk is, contact op met de receptie of het noodnummer van het vakantiepark. Wacht in een noodsituatie niet op een antwoord van de AI-assistent en gebruik geen contactformulier als vervanging voor directe noodhulp.

 

8. Aansprakelijkheid

Gebruik van de AI-assistent is op eigen verantwoordelijkheid. Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor het controleren van informatie die van belang is voor een boeking, betaling, reisbeslissing, veiligheidssituatie of andere belangrijke handeling.

RCN is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

• uitsluitend op een automatisch gegenereerd antwoord is vertrouwd zonder de relevante officiële informatie te controleren;
• persoonsgegevens, betaalgegevens of andere vertrouwelijke informatie in de chat zijn gedeeld;
• een gebruiker een antwoord toepast voor een doel waarvoor de AI-assistent niet is bedoeld;
• een gebruiker bij een noodsituatie niet rechtstreeks contact opneemt met de hulpdiensten of het vakantiepark.

Deze disclaimer beperkt geen rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands of Europees recht heeft. Ook sluit deze disclaimer geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, zoals in het geval van opzet of grove schuld van RCN.

 

9.Contact

Denk je dat een antwoord van de AI-assistent onjuist, onveilig of onvolledig is? Controleer de informatie via de officiële RCN-website of neem contact op via de contactpagina.

Voor vragen over een persoonlijke reservering, betaling of wijziging moet altijd gebruik worden gemaakt van MijnRCN of door contact op te nemen met ons Contact Center.